RACCONTO DI UNA GIORNATA LUNGA (con una critica costruttiva)

Guidando il taxi a Miami ho imparato ad essere paziente, molto paziente.

Aspettare una corsa all’aeroporto ad esempio voleva dire stare fermi per ore ed ore, a volte, nei periodi di bassa stagione anche sette, otto ore.

La pazienza si sà, è una virtu’, e come tale va “allenata”; diciamo pure che pazienti non si nasce, ma con un po’ di lavoro e di allenamento chiunque lo può diventare.

Ho imparato nel mio peregrinare per il mondo che ci sono delle “tabelle” di attesa che si rispettano più o meno nello stesso modo, e che pur variando con latitudine e longitudine, rimangono pressochè inalterate.

Esempio: Se andassi in banca in un giorno qualsiasi mi aspetterei di sbrigarmi in poco meno di mezz’ora.
all’aeroporto per un volo nazionale in un periodo non di festività o ferie in due ore al massimo. Al supermercato dopo un quarto d’ora di attesa sarei propenso a non tornarci più la prossima volta…e via così.

Questi standard di attesa li abbiamo “clippati” in un certo senso al nostro DNA di “Umani frettolosi del terzo millennio” e fino a che gli equilibri che li tengono a posto rimangono pressochè inalterati,siamo bravi, buoni e ci comportiamo civilmente. Se le code si fanno lunghe ed i tempi di attesa aumentano, sale la pressione e  a volte rischiamo di perdere le staffe, anche se sbagliato, visto che una sana critica, costruttiva e fatta con calma potrebbe portare a soluzioni più veloci e meno plateali.

I TEMPI DI ATTESA  AL PRONTO SOCCORSO.

Seguendo il ragionamento fatto fin quì, un normale cittadino che per una ragione non grave (codice bianco, codice verde) al pronto soccorso di Conegliano, Vittorio Veneto, Oderzo (cito queste tre cittadine che sono parte del triangolo dove attualmente vivo e svolgo le mie attività), si aspetta di dover attendere due, tre, forse quattro ore prima di essere visto da un medico, e naturalmente i tempi sono relativi al periodo della giornata, al giorno della settimana, o alle varie urgenze che possono manifestasi sotto la forma di gravi incidenti ed operazioni ai quali vengono chiamati improvvisamente i medici presenti.

LA STORIA DI OGGI

Ore 8 a.m. La periartrite che mi blocca la spalla da tre giorni si fa un baffo degli anti-infiammatori e antidolorifici blandi che ho assunto. Decido di vedere quindi il mio medico di base che mi consiglia di andare al pronto soccorso per un’infiltrazione.

Ore 9 a.m. Arrivo nei pressi del pronto soccorso di Oderzo. E’ la prima volta che vengo quì. Di solito, quando necessario mi sono sempre rivolto a Conegliano e  Vittorio Veneto.

Ore 9.15.  Non c’è ressa alla segreteria e questo mi fa ben sperare in una veloce risoluzione del mio problema visto che la  spalla mi duole terribilmente. L’addetto dietro il vetro mi consegna un foglio con un “codice verde” e mi invita gentilmente ad accomodarmi nell’attigua sala d’aspetto.

Ore 9.30   Il dottore di turno mi fa le domande di rito e l’nfermiera gentilissima e solerte mi prende la pressione ed il battito cardiaco (cosa che non ho visto fare l’ultima volta a Conegliano). C’è bisogno di una lastra e vengo invitato, assieme a mia moglie che mi accompagna, ad accomodarmi fuori in attesa.

Ore 10.30  Una voce chiama il mio cognome e l’infermiera gentile mi indica il reparto radiologia lì vicino. Un’altra persona gentile mi fa due lastre e mi dice di riaccomodarmi in sala d’attesa.

Ore 11.00  Attesa

Ore 11.30  Attesa

Ore 12.00  Attesa (Mia moglie si alza e chiede se è pèossibile accellerare i tempi in quanto alle 12.30 deve recuperare nostra figlia a scuola. Le viene risposto gentilmente che il medico sarà avvisato)

Ore 12.15  Attesa (Chiedo all’inefrmiera se i tempi sono compatibili con l’uscita da scuola di mia figlia (12.30). L’infermiera gentilissima mi dice di no e mia moglie se ne va. Le dico che la chiamerò non appena avrò finito.

Ore 12.30. Trasferimento in Reparto Ortopedico.

Vengo accompagnato in reparto dove un infermiere mi prepara una fasciatura per sostenere il braccio dolente e mi invita a sedermi in sala d’attesa. “Ci vorranno una, forse due ore.” mi dice: “Se vuole può andare a casa e tornare verso le 14.30″.
Accuso il colpo pensando che non ho dormito tutta la notte per il lavoro che faccio e per il dolore alla spalla.
Non ho comunque alternative visto che mia moglie è tornata a casa (15 km) con la bimba e l’auto non l’avrei potuta guidare in ogni caso. Mi metto seduto in un angolino e aspetto paziente.

Ore 13.00  Attesa.

Ore 13.30 Attesa.  Arriva un altro paziente con un dito sanguinante(gli è caduto un peso addosso) Più tardi saprò che anche lui aspetta dalle 9 del mattino.

Ore 14.00  Attesa.  La sala d’aspetto nel frattempo si riempie di persone col gesso da togliere.

Ore 14.30  Attesa.  Siamo circa una trentina di pazienti nella sala d’attesa. Comincio a dar segni di stanchezza, ma sono sicuro che quando aprirà lo sportello, l’infermiera darà la precedenza a me o al signore col dito schiacciato visto che veniamo dal pronto soccorso.

Ore 14.35  Comincio ad arrabbiarmi.  L’infermiera chiama i nomi di tre quattro, cinque persone… Non il mio!!! Capperi! Vado allo sportello e le dico che sto aspettando dalle 9 e sono stanco. “Togliamo i gessi” mi risponde.

Ore 14.40 Vado verso l’ambulatorio. E dico all’infermiere che mi ha fatto la fasciatuta alle 12.3o, che sto aspettando dalle 9 che sono stufo e che voglio andare a casa. Minaccio di chiamare i carabinieri.

Ore 14.45  La visita finalmente!  Il dottore mi vede, mi fa l’infiltrazione e mi programma la risonanza magnetica per la prossima settimana. Mi da il foglio da portare al pronto soccorso per la chiusura della pratica.

Ore 15.00 Il direttore sanitario. Dott. Gasparotto, mi viene incontro cercando di capire cos’è successo.
Gli spego l’odissea. mi dice che probabilmente ci sono stati dei problemi o degli intoppi che hanno creato questo spiacevole inconveniente, ma che normalmente il servizio viene erogato nei tempi canonici di un pronto soccorso qualsiasi.

LA CRITICA COSTRUTTIVA.

Interessante il sistema di CD patient che viene rilasciato all’uscita dall’ospedale. Al paziente viene consegnato un CD rom con tutte le analisi, visite,lastre e quant’altro sia stato fatto nel corso della visita in quel determinato giorno. Un’innovazione telematica molto intelligente e simpatica che va ad eliminare il cartaceo e da all’azienda un tocco “futuristico”.

Il personale è preparato e gentile e professionalmente ineccepibile, i locali sono puliti e ben tenuti, gli ascensori sono capienti, abbastanza veloci e sufficienti nel numero. Manca una macchinetta cambia moneta vicino agli erogatori di bevande e di cibo al primo piano.

CONTRASTO DI UNA STRUTTURA MODERNA CON I TEMPI D’ATTESA

Tutto questo purtroppo contrasta con il lunghissimo tempo di attesa che a mio modesto parere sarebbe stato possibile evitare se si creasse una vera “sinergia” tra il pronto soccorso ed i reparti che non ho riscontrato.
L’efficiente pronto soccorso aveva funzionato alla perfezione, ma al trasferimento al reparto di Ortopedia alle 12.30 la musica smbrava un’altra. Forse per l’ora del pranzo, che comunque non dovrebbe penalizzare l’attesa dell’utente: Mi è stato detto che avrei aspettato due ore, in effetti in sala d’attesa sopra la finestra della segreteria troneggia l’orario 14.30 – 18.30.
Va bene per gli appuntamenti senz’altro, però bisognerebbe creare un ufficio o una struttura che accogliesse i pazienti provenienti dal pronto soccorso senza penalizzarli con ulteriori attese; un teorema non difficile del tipo:                                Al  Paziente da pronto soccorso in reparto
                                             diamo  priorità sugli appuntamenti
                              facciamolo attendere in una  saletta d’aspetto dedicata.


TEMPO MASSIMO

Al paziente dovrebbe essere garantito un tempo massimo d’attesa (4 ore) superato il quale l’azienda Ulls ospitante non dovrebbe far pagare le visite e/o il ticket. Il servizio erogato, se a pagamento anche del solo ticket dovrebbe garantire tempi inferiori a quelli sperimentati.

CONCLUSIONE.

All’amarezza di aver dovuto aspettare tutte quelle ore ha fatto contrasto l’impressione di un bell’ospedale con personale preparato,gentile ed efficiente. Un ospedale pulito, nuovo, che necessita però di un’organizzazione più snella e coordinata tra i reparti volta a garantire ai pazienti un servizio più che meritato che dia un segnale che la Sanità può e deve essere migliorata anche attraverso le critiche dei suoi utenti (pio dal cin – piodalcin@yahoo.com)